Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

La navigation et l’utilisation des fonctionnalités offertes par le Site Internet  www.intimithe.com (ci-après le « Site IntimiThé ») est susceptible d’entrainer de la part de l’utilisateur une communication de données le concernant.

Pour cette raison, la présente politique de protection des données personnelles (la « Politique ») a pour objet d’informer de manière claire, simple et complète toute personne concernée (« vous », « votre/vos ») sur la manière dont la société AVF PASSION (« AVF PASSION ») » ou « nous », « nos » et « nôtre »), en leur qualité de responsable de traitement, collectent et utilisent des données vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer vos droits s’y rapportant.

Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de vous assurer une information complète avant tout traitement de vos données.

Sauf indication contraire, cette Politique s’applique à l’ensemble des données personnelles collectées sur le Site mais également à tous les autres services et activités en ligne associés à nos marques IntimiThé et plus largement à la socité AVF PASSION.

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?

Le responsable de traitement des données personnelles est la société AVF PASSION, société par actions simplifiées au capital de 5000 euros, dont le siège social est situé 7 chemin de barbainville 28700 Santeuil, enregistrée au RCS chartres B 922 035 704.

2. QUELLES DONNEES VOUS CONCERNANT SONT TRAITEES ET POURQUOI ?

2.1. Informations générales

Ce paragraphe vise à vous informer sur ce que nous faisons des données que vous nous communiquez directement ou qui sont collectées indirectement dans le cadre de l’utilisation de notre Site et pourquoi nous le faisons.

Ø Les données d’identification

En utilisant notre Site, vous pouvez être amené à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier à savoir, en particulier, votre civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse email, adresse postale, code postal, numéro de téléphone.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque (*). Si vous ne renseignez pas ces champs, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Les autres données sont facultatives et ne sont recueillies qu'à des fins de statistiques et de personnalisation des services. Vous êtes donc libres de les renseigner, ou non sans que cela n’entraine aucune obligation ou inconvénient pour vous.

C’est en particulier le cas lorsque vous (i) créez votre compte client en ligne, (ii) vous inscrivez à une newsletter ou autre système d’alerte, (iii) finalisez votre achat en ligne, (iv) adhérez au programme de fidélité IntimiThé, (v) prenez contact avec notre service clientèle ou lorsque (vi) vous participez à des jeux concours.

Votre adresse email est susceptible d’être collectée également par le biais d’un tiers dans le cadre de l’achat à votre profit d’une e-carte cadeau. En effet, la e-carte cadeau personnalisable est envoyée uniquement par courrier électronique à l’adresse e-mail du bénéficiaire renseignée par l’acheteur au moment de l’achat. Il s’agit d’un code unique imprimable et immédiatement utilisable. Ces données sont collectées et traitées uniquement dans le cadre de l’envoi de la e-carte cadeau, à des fins informatives, et ne fera en aucun cas l’objet d’une utilisation à des fins commerciales ou de publicité. Dans ce cadre votre adresse email ne sera conservée que pour la durée nécessaire au traitement de cette offre, à savoir jusqu’au jour de l’utilisation du code unique sur le Site et au plus tard un (1) an à compter de sa date d’achat.
 

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· Création et gestion de votre compte client en ligne et du panier d’achat ;

· Gestion et suivi de vos relations commerciales avec la société AVF PASSION (essentiellement les opérations relatives aux commandes, livraisons et retours, transactions, paiements et factures, réclamations…) ;

· L’envoi de communications commerciales de notre part et la gestion de votre abonnement aux newsletters intimithe (inscriptions et désabonnements), sous réserve de votre consentement si vous n’êtes pas client.

· Gestion et suivi de votre adhésion au programme de fidélité Intimithé propre au Site intimithe (inscription et désabonnement) ;

· Réalisation d’études statistiques et marketing ;

· Assurer un suivi clientèle personnalisé ;

· Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;

· Dans le cadre de votre participation à des jeux concours ou autres opérations promotionnelles ;

· Gestion des impayés et du contentieux ;

· Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 7.
 

Ø Les données relatives aux commandes en ligne

A l’occasion de toute commande de produit réalisée sur notre Site, nous sommes susceptibles de collecter, en plus des données d’identification, des informations relatives à votre transaction tels que le numéro de commande et le détail de l’achat, les données de facturation et les modalités et incidents de règlement.

Nous ne collectons aucune information sur vos données bancaires (numéros et données de cartes bancaires). Ces données sont collectées et traitées uniquement par notre système de paiement externe payplug. Nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire. Nous recevons de la part de notre système de paiement que les informations sur la transaction de paiement.
 

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· L’exécution du contrat de vente ;

· Gestion et suivi de vos relations commerciales avec la société AVF PASSION (essentiellement les opérations relatives aux commandes, livraisons et retours, transactions, paiements et factures, réclamations,…) ;

· Réalisation d’études statistiques et marketing ;

· Assurer un suivi clientèle personnalisé;

· Gestion de vos avis sur des produits, services ou contenus ;

· Preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige etc…) ;

· Gestion des impayés et du contentieux ;

· La détection d’éventuelles activités abusives ou frauduleuses ;
 

Ø Les données concernant le suivi de notre relation commerciale

Dans le cadre du suivi de notre relation commerciale, nous sommes notamment susceptibles de conserver tout ou partie des informations suivantes : demandes de documentation, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, retour des produits, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances avec vous et service après-vente, échanges et commentaires.
 

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· Assurer un suivi clientèle personnalisé ;

· Gestion de vos avis sur des produits, services ou contenus ;

· Amélioration de nos offres, services et produits ;

· Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;

· Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales (profilage) ;
 

Ø Les données de navigation

Lors de chacune de vos visites sur notre Site , nous sommes susceptibles de collecter indirectement et automatiquement des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez notre Site ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à notre Site tels que vos adresses IP , données de connexion, types et versions de navigateurs internet utilisés, systèmes et plateformes d’exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur notre Site, notamment votre parcours sur les différentes pages URL de notre Site, le contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches utilisés, la durée de consultation de certaines pages, l’identifiant publicitaire de votre appareil et vos interactions avec la page. Parmi les technologies utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies. 
 

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· Fournir au client une expérience personnalisée de notre Site notamment en facilitant leur navigation ou en personnalisant les annonces publicitaires ;

· Optimiser le fonctionnement de notre Site;

· Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales (profilage) ;
 

Ø Les données d’utilisation des fonctionnalités réseaux sociaux

Dans le cas où vous décidez d’utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre disposition (« Facebook Connect  ») sur notre Site, la société AVF PASSION aura accès à certaines données (notamment, vos nom et prénom, adresse e-mail, contacts) de votre compte sur ledit réseau social conformément aux conditions générales d’utilisation du réseau social concerné. Nous sommes également susceptibles de recueillir certaines de vos données lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de ces réseaux sociaux, tel que les fonctionnalités « Facebook Messenger » ou via l’outil d’analyse Facebook (le « pixel Facebook ») permettant de suivre votre activité lors de votre navigation sur notre Site. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données par ces réseaux sociaux.

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· Fournir au client une expérience personnalisée de notre Site notamment en facilitant leur navigation ;

· Envoi de publicités ciblées et adaptées à vos centres d’intérêts ;

· Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales ;
 

Ø Les données d’utilisation de notre tchat

Notre Site utilise un service de tchat commercial et d'analyse comportemental. Dans le cadre de l’utilisation de ce service, nous sommes susceptibles de collecter vos nom et prénom, adresse email et l’historique de vos échanges avec le conseiller. Par ailleurs, ce service utilise des cookies et des scripts JavaScript. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation de notre Site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par notre prestataire FACEBOOK sur ses serveurs. À tout moment au cours de votre navigation sur notre Site, les conseillers sont susceptibles d'observer votre navigation en temps réel. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données par FACEBOOK, 
 

Pourquoi ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :

· Fournir un suivi client personnalisé ;

· Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;

· Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales (profilage) ;

· Preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige etc…) ;

· Evaluer votre utilisation et activité sur notre Site;

2.2. Informations spécifiques à la publicité ciblée, l’envoi de newsletters et de SMS

Sous réserve de votre consentement exprès, la société AVF PASSION utilise certaines de vos données pour vous adresser des newsletters, des communications sur les actualités et offres promotionnelles de nos marques et produits INTIMITHE susceptibles de vous intéresser notamment par email, sms ou notification mobile ainsi que des publicités ciblées directement sur les plateformes des réseaux sociaux ou sites tiers à des fins de prospection commerciale.

Par exception à ce qui précède et conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles en vigueur, la société AVF PASSION peut vous envoyer de la prospection commerciale par voie électronique sans votre consentement préalable dès lors que vous êtes déjà client et que vous vous n’êtes pas opposé à recevoir de la prospection commerciale lors de la finalisation de votre achat (en ligne et/ou en boutique) et que la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par la société AVF PASSION.

En ce qui concerne les emails/SMS ou notification mobile promotionnels : vous pouvez vous inscrire à nos newsletters en cochant la case afférente ou en renseignant votre adresse email et/ou numéro de téléphone. Vous pouvez retirer votre consentement, le cas échéant, à tout moment en (i) décochant la case afférente dans votre espace « Mon compte », (ii) cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou, le cas échéant en envoyant STOP en réponse au SMS ou (iii) en nous contactant.

Par ailleurs, après avoir navigué sur notre Site, il est possible que vous receviez un email bien que vous n’ayez pas fourni directement votre adresse email à la société AVF PASSION. Cet envoi n’est toutefois possible que sous réserve de l’existence de votre consentement exprès. En effet, nous utilisons des prestataires afin d’identifier, grâce à la technique des cookies, des internautes ayant visité notre Site et de leur envoyer des emails personnalisés. Ces prestataires se sont engagés à obtenir, sous leur propre responsabilité, votre adresse email via leurs partenaires ayant déjà collecté licitement votre adresse et envers lesquels vous avez expressément consenti à l’envoi de publicité par des tiers. Vos données ne sont recueillies qu’en version cryptée et non lisible. Si vous ne souhaitez plus recevoir de mail, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de ces communications ou en nous contactant

Enfin, nous utilisons également des prestataires pour l’envoi d’emails en cas de non finalisation du panier d’achat. Ces derniers utilisent la technologie des cookies ayant pour but de capturer l’adresse email renseignée par vous, avec votre accord, lors de la création de votre compte sur notre Site. 
 

En ce qui concerne la publicité ciblée :

Sur les plateformes de réseaux sociaux : en cas d’accord exprès de votre part, votre adresse email pourra être partagée sous forme hachée avec Facebook, à des fins de communication d’offres promotionnelles via le service d’audience personnalisée Facebook (« Facebook Custom Audiences »). Ce service nous permet de collecter des informations anonymisées notamment âge, sexe, plateforme device et centres d’intérêts ainsi que de créer des listes de clients afin de leur soumettre des publicités ciblées y compris sur leur page Facebook. Les informations hachées ne permettent pas à Facebook de les utiliser autrement que pour identifier un client existant déjà sur Facebook et lui adresser des publicités ciblées. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte ou en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 7 ci-après.

· Sur des sites tiers : par l’intermédiaire de cookies, nous sommes susceptibles de vous adresser des publicités ciblées sur des sites tiers partenaires.

2.3. Informations spécifiques relatives aux données concernant des mineurs

Les offres présentent sur notre Site ne ciblent pas et ne sont pas destinées aux enfants au sens de l’article 8 du Règlement 2016/679. En utilisant notre Site, vous certifiez donc avoir plus de 18 ans, à défaut veuillez ne pas utiliser notre Site sans autorisation parentale préalable.

En conséquence, la société AVF PASSION décline toute responsabilité en l’absence d’une telle autorisation.

3. SUR QUEL(S) FONDEMENT(S) JURIDIQUE(S) VOS DONNEES SONT-ELLES TRAITEES ?

La société AVF PASSION a besoin de traiter certaines données vous concernant dans la mesure où celles-ci sont, selon les cas :

- nécessaires à l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple, pour traiter votre commande);

- nécessaires au respect d’obligations légales ou règlementaires (par exemple à des fins de facturation),

- nécessaires aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la société AVF PASSION ou un tiers à condition que vos intérêts ne prévalent pas sur ces derniers (par exemple, à des fins de sécurité des transactions ou pour l’analyse, l’optimisation et la personnalisation de nos offres en ligne),

- collectées avec votre consentement préalable : par exemple, pour vous envoyer une newsletter à laquelle vous vous êtes abonné.

Quel que soit le traitement concerné, la société AVF PASSION ne traite vos données que dans les limites prévues par la réglementation applicable.

4. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?

Vos données sont conservées pour la période pendant laquelle vous utilisez nos services, et supprimées au plus tard trois (3) ans à compter de notre dernier contact (tels que votre dernier achat, ou clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel), sauf anonymisation de ces données notamment pour des raisons de statistiques ou consentement de votre part pour une durée plus longue.

Par exception, les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une politique d’archivage intermédiaire pour une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont conservées, conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil et le code de la consommation).

En cas d'exercice de vos droits dans les conditions prévus à l’article 7 de la présente Politique, les données relatives aux pièces d'identité pourront être conservées pendant le délai prévu à l'article 9 du code de procédure pénale (soit un (1) an). Les autres données pertinentes collectées dans ce cadre pourront être archivées pendant le délai de prescription prévu à l'article 8 du code de procédure pénale (soit trois (3) ans).

Enfin, les informations stockées dans votre terminal (ex : cookies), ou tout autre élément utilisé pour vous identifier et permettant votre traçabilité, ainsi que les données de fréquentation brutes associant un identifiant, ne seront conservés que pour une durée maximale de treize (13) mois. Au-delà de ce délai, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

5. QUI A ACCES A VOS DONNEES ?

Vos données ne pourront être divulguées qu’aux destinataires suivants ou aux catégories de destinataires suivantes, dans la limite de leurs attributions respectives et dans la mesure où cette transmission est strictement nécessaire pour accomplir les finalités prévues à l’article 1 de la présente Politique :

· Les personnels habilités des services marketing, clientèle, commercial, administratifs, logistiques et informatiques de la société AVF PASSION, ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;

· Les sociétés tierces exploitant des boutiques à enseigne intimithé ;

· Les personnes chargées de missions de contrôle interne et externe ;

· Les prestataires d’hébergement et de maintenance de la ou des bases de données clients/prospects ;

· Les sous-traitants, prestataires et sociétés extérieures intervenant dans la réalisation des contrats de vente, des actions de CRM, dans la personnalisation des contenus du Site ainsi que la réalisation de contenus publicitaires, la réalisation des transactions financières, de l’expédition des commandes et de la mise à disposition du tchat et la réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales. Ces entités sont tenues, dans la même mesure que la socitété AVF PASSION lui-même, d'assurer la protection des données.

Toutes les personnes relevant de notre responsabilité et sociétés autorisées à accéder à vos données personnelles sont tenues à un engagement de confidentialité.

Nous sommes également susceptibles de communiquer vos données afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l’exige, ainsi que dans le cas où la société AVF PASSION ou une/plusieurs de ses filiale(s) transférerait en tout ou partie de ses actifs à une société tierce.

En aucun cas, la société AVF PASSION ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing pour leurs propres activités.

Cas des réseaux sociaux : Dans le cadre des informations recueillies lors de l’utilisation des fonctionnalités réseaux sociaux (notamment Facebook ), nous vous informons qu’une telle utilisation est susceptible d’entrainer des échanges de données entre la société AVF PASSION et lesdits réseaux sociaux. Certaines de vos informations peuvent faire l’objet d’un transfert dans un autre pays que votre pays de résidence et notamment hors de l’Union Européenne. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation que ces réseaux sociaux peuvent recueillir grâce à leurs fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas que ces réseaux sociaux collectent des informations vous concernant lors de la navigation sur le Site, nous vous conseillons de vous déconnecter de ces réseaux sociaux avant de consulter notre Site. Vous pouvez également gérer vos préférences de confidentialité directement sur les outils des réseaux sociaux.

Prestataire de paiement : L’ensemble des phases de paiement est réalisé par l’intermédiaire de notre système de paiement payplug prestataire certifié PCI-DSS, afin d’assurer la sécurité des paiements. Ce système est entièrement crypté et protégé. Payplug ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la société AVF PASSION ne reçoit que les informations sur la transaction de paiement. Pour plus d’information, veuillez consulter la politique de confidentialité payplug.

Prestataire de service dans le cadre de notre service clientèle : Dans le cadre des informations recueillies lors de l’utilisation de notre service clientèle via le tchat, nous vous informons que notre prestataire, Facebook, est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent des données pour le compte Facebook. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du Site. En utilisant notre Site, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Facebook dans les conditions et pour les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Pour plus d’information, rendez-vous directement sur leur politique de confidentialité.